Disciplina: Administração Geral 0 Curtidas
O chefe de um departamento reuniu o grupo de - CESGRANRIO 2016
O chefe de um departamento reuniu o grupo de funcionários e, depois de uma breve introdução a respeito das mudanças na organização, definiu que cada grupo de atendimento deveria processar 10 pedidos por mês e reduzir o tempo de atendimento em 50%.
Esses são exemplos de metas
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táticas
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planificadas
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estratégicas
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operacionais
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extraordinárias
Solução
Alternativa Correta: D) operacionais
A resposta correta é a alternativa D – operacionais. As metas operacionais são aquelas mais específicas, de curto prazo e diretamente ligadas à execução das tarefas do dia a dia. Elas servem para orientar as ações dos colaboradores na base da organização e são normalmente quantificáveis e mensuráveis, como é o caso do número de pedidos e tempo de atendimento mencionados.
No enunciado, o chefe define que cada grupo deve processar 10 pedidos por mês e reduzir o tempo de atendimento em 50%, ou seja, trata-se de metas claras, objetivas e mensuráveis, voltadas à atividade rotineira dos funcionários. Esse tipo de meta está relacionado ao nível operacional, diferentemente das metas estratégicas (mais amplas e de longo prazo) ou táticas (voltadas à coordenação entre áreas para viabilizar a estratégia).
Portanto, como o foco está na execução prática e imediata das tarefas pelos grupos de atendimento, os exemplos citados se enquadram no nível operacional, tornando a alternativa D a mais adequada.
Banca Examinadora: CESGRANRIO
Ano da Prova: 2016
Assuntos: Gestão Estratégica
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