Disciplina: Administração Geral 0 Curtidas
Uma empresa, com o objetivo de atrair mais clientes, - CESGRANRIO 2015
Uma empresa, com o objetivo de atrair mais clientes, está-se organizando para melhorar a qualidade de seus serviços.
Constitui condição necessária para que o cliente possa perceber a qualidade na prestação de um serviço a
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soberania da empresa e de seus empregados nas decisões que afetem diretamente o cliente.
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parcialidade nas decisões tomadas para representar a individualização no tratamento aos clientes
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improbidade na atuação dos empregados que lidam diretamente com os clientes
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transparência nas decisões que afetam empregados e clientes, significando o respeito da empresa com o seu público.
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padronização dos processos realizados, o que significa customizar as atividades de prestação de serviços da empresa
Solução
Alternativa Correta: D) transparência nas decisões que afetam empregados e clientes, significando o respeito da empresa com o seu público.
A alternativa correta é D) transparência nas decisões que afetam empregados e clientes, significando o respeito da empresa com o seu público, porque a transparência é essencial para criar confiança entre a empresa e seus clientes. Quando a empresa adota uma postura transparente, ela demonstra respeito pelas expectativas e necessidades do seu público, o que é fundamental para a percepção de qualidade. Os clientes tendem a valorizar empresas que se comunicam de forma clara e honesta sobre seus processos, decisões e políticas.
A transparência também facilita a resolução de problemas, pois os clientes se sentem mais seguros e valorizados ao saberem como as decisões que os afetam são tomadas. Isso cria um ambiente de confiança mútua, onde as expectativas do cliente podem ser melhor atendidas. Além disso, uma comunicação aberta melhora a relação entre empregados e clientes, o que é crucial para um atendimento de qualidade.
Embora outros fatores, como a padronização de processos e a individualização do atendimento, também sejam importantes, a transparência é um elemento chave para que os clientes percebam a qualidade do serviço. A empresa precisa ser clara em suas ações e decisões para garantir que o público entenda como a empresa opera e se sente respeitado, criando assim uma relação duradoura e positiva. Por isso, a alternativa D é a correta.
Banca Examinadora: CESGRANRIO
Ano da Prova: 2015
Assuntos: Qualidade Total
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