Disciplina: Administração Geral 0 Curtidas
Em uma determinada empresa prestadora de serviços, - CESGRANRIO 2016
Em uma determinada empresa prestadora de serviços, são recrutados apenas profissionais com pós-graduação e são inspecionados todos os insumos utilizados para a prestação de serviços. As atividades dos funcionários são monitoradas, de perto, por supervisores que verificam, no momento da prestação do serviço, se ele está adequado ao que foi planejado. Ao fim, os resultados são analisados, e a satisfação do cliente é medida.
Nesse caso, o monitoramento das atividades dos funcionários pelos supervisores compõe o tipo de controle organizacional denominado
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preventivo
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simultâneo
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padronizado
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feedforward
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feedback
Solução
Alternativa Correta: B) simultâneo
A resposta correta é a alternativa B – controle simultâneo. Esse tipo de controle organizacional ocorre durante a execução das atividades, ou seja, enquanto o trabalho está sendo realizado. Ele permite identificar e corrigir desvios em tempo real, garantindo que o desempenho esteja alinhado com o que foi planejado, sem precisar esperar o término da tarefa para agir.
No enunciado, é dito que os supervisores monitoram os funcionários no momento da prestação do serviço, ou seja, enquanto o serviço está sendo executado. Isso caracteriza claramente o controle simultâneo, pois a supervisão ocorre em tempo real, com o objetivo de assegurar a conformidade com os padrões estabelecidos e evitar erros no processo.
Outros tipos de controle, como o feedback (E), ocorrem após a execução das atividades, analisando os resultados e a satisfação do cliente. Já o controle preventivo (A) ou feedforward (D) atua antes da execução, como no caso da inspeção de insumos ou recrutamento. Embora essas ações também estejam presentes no texto, a pergunta foca especificamente no acompanhamento dos supervisores durante a execução, o que torna a alternativa B (simultâneo) a mais adequada.
Banca Examinadora: CESGRANRIO
Ano da Prova: 2016
Assuntos: Abordagem Comportamental da Administração
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