Uma loja que atua no setor de serviços está - CESGRANRIO 2016

Alternativa Correta: A) capacitação dos empregados de atendimento

A resposta correta é a alternativa A) capacitação dos empregados de atendimento. No setor de serviços, o principal diferencial é a qualidade do atendimento e a interação direta com os clientes. Para sustentar o crescimento e melhorar a prestação de serviços, a empresa deve focar na capacitação contínua dos seus empregados, especialmente aqueles que estão na linha de frente, como atendentes e prestadores de serviços. A capacitação garante que os funcionários estejam bem preparados para oferecer um serviço eficiente, cortês e de alta qualidade, o que é essencial para o sucesso no setor de serviços.

A alternativa B) criação de um estoque de serviços está incorreta porque, ao contrário de produtos, os serviços não podem ser estocados. Eles são produzidos e consumidos simultaneamente, o que exige uma abordagem diferente em termos de planejamento e gestão. Já as alternativas C) padronização de máquinas produtivas, D) produção em massa dos serviços, e E) redução do ritmo de atividades sequenciais também não são adequadas, pois refletem conceitos que se aplicam mais à indústria de produtos do que ao setor de serviços, onde a personalização e a interação com o cliente são essenciais.

Portanto, para garantir um crescimento eficaz no setor de serviços, a empresa deve investir em capacitação para oferecer um atendimento de qualidade e uma experiência positiva ao cliente, mantendo a satisfação e fidelidade dos mesmos. Isso é muito mais relevante do que as abordagens que são típicas de setores industriais.

Banca Examinadora: CESGRANRIO

Ano da Prova: 2016

Assuntos: Abordagem Comportamental da Administração

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