Disciplina: Administração Geral 0 Curtidas
Uma empresa do setor automobilístico pretende - CESGRANRIO 2015
Uma empresa do setor automobilístico pretende aumentar a sua participação no mercado, em 10% nos próximos 5 anos e, para isso, fez um levantamento referente aos principais problemas existentes na relação da empresa com os seus clientes.
Para ajudar nesse processo, a empresa implantou um CRM cujo objetivo primordial é
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fazer uma análise do poder de compra do cliente e do crescimento do mercado consumidor.
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estabelecer a correlação de causa e efeito relativa a reclamações dos clientes.
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melhorar os processos relativos à área comercial, desde a fase do planejamento de vendas.
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intensificar a comercialização dos produtos da empresa através do comércio eletrônico.
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buscar a satisfação total do cliente visando à antecipação de suas necessidades e desejos.
Solução
Alternativa Correta: E) buscar a satisfação total do cliente visando à antecipação de suas necessidades e desejos.
A alternativa correta é E) buscar a satisfação total do cliente visando à antecipação de suas necessidades e desejos. O CRM (Customer Relationship Management), ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, tem como objetivo central melhorar a interação com os clientes e promover a fidelização, antecipando suas necessidades e desejos. Isso é feito por meio da coleta, análise e utilização de dados sobre os clientes para criar ofertas mais personalizadas e melhorar a experiência do consumidor. No caso da empresa automobilística, o CRM pode ser utilizado para identificar as preferências dos clientes, ajustar a comunicação e personalizar os serviços, o que resulta em uma maior satisfação e, consequentemente, no aumento da participação de mercado.
A função do CRM é estabelecer uma relação mais estreita e eficiente com os clientes, focando na satisfação e lealdade a longo prazo. Ao antecipar as necessidades dos clientes, a empresa consegue oferecer produtos e serviços que atendem melhor às suas expectativas, o que se traduz diretamente em um aumento de participação de mercado. O uso de CRM permite que a empresa se torne mais proativa, detectando oportunidades de vendas, identificando pontos de melhoria no relacionamento com o cliente e ajustando sua oferta de maneira dinâmica.
As demais alternativas, embora tratem de aspectos relacionados ao mercado e às vendas, não abordam de maneira tão completa o principal objetivo do CRM, que é melhorar o relacionamento com o cliente, buscando a sua satisfação e fidelização. A alternativa A foca na análise do poder de compra, mas não aborda diretamente o relacionamento. B fala sobre a correlação entre reclamações e causas, mas é apenas um aspecto do CRM, e não o seu objetivo principal. C e D abordam processos comerciais e eletrônicos, mas não diretamente a construção de um relacionamento duradouro e satisfatório com os clientes.
Banca Examinadora: CESGRANRIO
Ano da Prova: 2015
Assuntos: Gestão Estratégica
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