Disciplina: Administração Geral 0 Curtidas
Um bom vendedor deve sempre manter os clientes e - CESGRANRIO 2015
Um bom vendedor deve sempre manter os clientes e prestar um atendimento de qualidade.
Agindo assim, contribui para preservar a rentabilidade da sua empresa, porque manter os clientes atuais
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amplia as transações da organização.
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custa mais barato do que conquistar novos.
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diminui a exposição da empresa nas mídias sociais.
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é mais caro, mas compensa pela alta receita obtida
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reduz o ticket médio obtido nas vendas.
Solução
Alternativa Correta: B) custa mais barato do que conquistar novos.
A alternativa correta é a B) custa mais barato do que conquistar novos. Manter os clientes atuais é uma estratégia mais econômica do que conquistar novos, pois o custo de retenção tende a ser significativamente menor do que o custo de aquisição. Para conquistar novos clientes, é necessário investir em marketing, publicidade e processos de vendas mais intensivos, enquanto para manter os atuais, basta continuar oferecendo um bom atendimento e mantendo a relação estabelecida.
Além disso, clientes fidelizados frequentemente compram de forma recorrente, o que contribui diretamente para a rentabilidade da empresa. A fidelização permite que a empresa se beneficie de um fluxo constante de receitas, o que torna a relação com clientes existentes mais lucrativa ao longo do tempo. Em comparação, conquistar novos clientes pode ser mais desafiador e custoso, sem garantia imediata de retorno.
Portanto, ao manter um bom atendimento e preservar a satisfação dos clientes, o vendedor contribui para a estabilidade e o crescimento da empresa. A retenção de clientes não só é mais barata, como também tende a gerar maior lealdade e aumentar a probabilidade de indicações, que são fundamentais para o sucesso a longo prazo.
Banca Examinadora: CESGRANRIO
Ano da Prova: 2015
Assuntos: Gestão Estratégica
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