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O Banco do Nordeste do Brasil implementou recentemente uma série

O Banco do Nordeste do Brasil implementou recentemente uma série de medidas para manter os benefícios oferecidos aos clientes, enquanto reduzia tanto os custos financeiros quanto os não financeiros impostos a eles. Essas medidas incluíram a simplificação de processos, a melhoria na eficiência do atendimento ao cliente e a redução de taxas em determinados serviços. O principal objetivo dessa iniciativa é:

a) aumentar a quantidade de produtos e serviços oferecidos aos clientes.
b) reduzir a quantidade de pessoal nas agências para cortar custos.
c) elevar as tarifas de serviços menos utilizados para compensar as reduções.
d) estimular uma maior rotatividade de clientes para diversificar o portfólio.
e) melhorar a satisfação e o valor percebido pelos clientes do banco.

Solução