Disciplina: Administração Geral 0 Curtidas
O relacionamento de uma empresa com seus clientes - CESGRANRIO 2015
O relacionamento de uma empresa com seus clientes está associado, dentre outros fatores, à probabilidade de satisfação e repetição da compra por parte dos clientes.
Nesse sentido, o valor entregue ao cliente é a diferença entre o
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valor total para o cliente e o custo total para o cliente.
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valor total para o cliente e o custo total para a empresa.
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preço final cobrado ao cliente e o custo total para o cliente.
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preço final cobrado ao cliente e o custo total para a empresa.
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preço final cobrado ao cliente e o custo total para cliente e empresa.
Solução
Alternativa Correta: A) valor total para o cliente e o custo total para o cliente.
A resposta correta é a alternativa A) valor total para o cliente e o custo total para o cliente porque o conceito de valor entregue ao cliente se baseia na percepção do benefício recebido em relação ao custo envolvido na aquisição do produto ou serviço. O valor total para o cliente inclui benefícios funcionais, emocionais e sociais do produto, enquanto o custo total para o cliente envolve não apenas o preço pago, mas também o tempo, esforço e outros custos associados à compra.
Esse conceito é essencial no marketing, pois destaca que a satisfação do cliente não depende apenas do preço, mas de todo o conjunto de benefícios e custos percebidos na transação. Se o valor percebido for alto em relação ao custo total, a probabilidade de fidelização e recompra aumenta, fortalecendo o relacionamento entre empresa e consumidor.
Diferentemente das outras alternativas, que mencionam custos para a empresa ou apenas o preço cobrado, a alternativa A é a mais adequada porque considera o ponto de vista do cliente, que é o fator mais relevante para medir a satisfação e garantir a retenção.
Banca Examinadora: CESGRANRIO
Ano da Prova: 2015
Assuntos: Gestão Estratégica
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