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O objetivo do mapeamento de processo é identificar as falhas
O objetivo do mapeamento de processo é identificar as falhas e melhorar os processos, pensando num melhor resultado e na satisfação total dos clientes. Pode-se mapear o processo utilizando os seguintes métodos:
I. Entrevista somente com gestores.
II. Reuniões com as equipes de líderes.
III. Observação diretamente.
IV. Estudo dos arquivos e documentos.
Considerando o contexto apresentado é correto o que se afirma em:
a) II, III e IV, apenas
b) I, apenas.
c) II e III, apenas.
d) I e II, apenas.
e) III e IV, apenas.
Solução
Alternativa correta: e) III e IV, apenas. De acordo com o gabarito AVA.
As entrevistas com gestores são necessárias, elas ajudam a esclarecer boa parte do que está acontecendo na empresa, mas entrevistas funcionários operacionais, fornecedores e clientes também podem ser importantes.
As reuniões com as equipes de modo geral são importantes, o comum é que essas reuniões seja com os lideres, mas os liderados podem ser muito uteis no esclarecimento do que de fato acontece.
Além de conversar diretamente com as pessoas, o estudo de documentos e arquivos e a observação direta do que acontece vão ser ótimos guias para entender os processos da empresa.
Resolução adaptada de: Brainly
Assuntos: Objetivo do Mapeamento de Processo
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