Disciplina: Administração 0 Curtidas

Acerca das etapas do processo de vendas, relacione a primeira coluna

Acerca das etapas do processo de vendas, relacione a primeira coluna com a segunda e assinale a opção correta.

Primeira coluna

1. Prospecção e qualificação
2. Pré-abordagem
3. Abordagem
4. Apresentação
5. Superação de objeções
6. Fechamento ou encerramento
7. Pós-venda

Segunda coluna

( ) Coleta de dados e informações acerca das necessidades dos clientes.
( ) Identificação de clientes potenciais.
( ) Relacionar as características dos produtos e serviços às necessidades do cliente.
( ) A bordar os clientes e encaminhá-los para atendimento.
( ) Criar condição especial de pagamento para o cliente.
( ) Ligar para os correntistas e acompanhar os detalhes do recebimento do produto.
( ) Observar os sinais de concordância dos clientes e incentivá-los a adquirir o serviço.

a) 2, 1, 4, 3, 5, 7 e 6.
b) 1, 2, 5, 3, 4, 7 e 6.
c) 4, 1, 2, 3, 5, 6 e 7.
d) 2, 7, 4, 3, 5, 1 e 6.
e) 6, 1, 3, 4, 5, 7 e 2.

Solução