Disciplina: Administração 0 Curtidas

A Teoria da Qualidade de Serviços envolve diferentes etapas num

A Teoria da Qualidade de Serviços envolve diferentes etapas num processo interligado e dependente, envolvendo consumidor e prestador de serviço.

A etapa da Qualidade Técnica do resultado analisa:

a) A qualidade na realização do serviço propriamente dito.
b) A qualidade do pós-atendimento do cliente.
c) A empatia do prestador de serviço.
d) O contexto da prestação do serviço.
e) A qualidade do pré-atendimento do cliente.

Solução