Administração

Em seu primeiro ano de mandato, um prefeito decidiu implementar o orçamento participativo (OP). O prefeito conhece os parâmetros, as dificuldades e as barreiras para implementá-lo. Entretanto, sua equipe transmitiu a seguinte orientação incorreta aos envolvidos no processo, ainda na primeira etapa:

O orçamento público brasileiro

No que se refere à correta definição de orçamento-programa, assinale a alternativa correta.

Julgue os itens a seguir, relativos ao orçamento público.

I A técnica orçamentária conhecida como base zero exige uma reavaliação periódica das despesas associadas a cada ação ou programa.
II Ao se considerar toda despesa como uma nova despesa, expressa-se o sentido de um orçamento tradicional.
III O orçamento-programa apresenta os propósitos, os objetivos e as metas para os quais a administração solicita os recursos necessários, bem como identifica os custos dos programas propostos para alcançar tais objetivos e os dados quantitativos que medem as realizações e o trabalho desenvolvido dentro de cada programa.

Um deputado federal defende proposta de investimento público nacional na exploração de uma megamina de potássio da região de Altazes – AM, que possui potencial produtivo maior que o do Canadá, líder mundial na extração desse minério, essencial ao agronegócio. O deputado defende a exploração da jazida para reduzir a dependência do agronegócio brasileiro da importação de potássio, um dos itens fundamentais entre os fertilizantes e que custa ao agronegócio 14 bilhões de dólares por ano. Atualmente, 96% do potássio utilizado pelo agronegócio nacional é importado.

Organização e Métodos, conhecida pela sigla O&M, é uma atividade realizada nas empresas com o objetivo fundamental de promover eficiência nas operações de trabalho desenvolvidas. Nesse sentido, pode-se caracterizar como uma de suas principais atribuições:

A respeito dos princípios para uma comunicação eficaz (clareza, coerência, adequação, oportunidade, atualidade, distribuição, adaptação, uniformidade, interesse e aceitação), leia o texto a seguir.

A ____________ melhora o emprego e o entendimento da linguagem, enfatizando que o grau de compreensão é mais importante que a facilidade de leitura. Além disso, as mensagens devem ter ________________ para estarem de acordo com a realidade e as metas da instituição ou da atividade a ser executada. O objetivo da comunicação é fazer chegar a informação ao destino certo, por isso deve-se considerar sua _______________, uma vez que uma mensagem é mais bem transmitida quando levada diretamente da fonte ao destino, passando por todos os canais existentes na hierarquia.

A propaganda de um banco diz que cada cliente é atendido rapidamente e que todas as suas solicitações são resolvidas de forma ágil e personalizada, em agências confortáveis e modernas. No entanto, ao chegar à agência, o cliente encontra instalações degradadas, e uma grande quantidade de pessoas aguardando atendimento e reclamando da dificuldade de resolver seus problemas.

A gestão de desempenho

As origens da Abordagem Clássica da Administração remontam às consequências geradas pela Revolução Industrial e dois fatos genéricos podem resumir essa abordagem. São eles:

Cada organização precisa desenvolver seu modelo de estratégia, que deve ser simples, formal e principalmente única, ou seja, feita sob medida para cada processo organizacional. A escola do desenho estratégico é a abordagem mais influente sobre o processo de formação da estratégia organizacional, e suas premissas básicas são definidas como: Mapeamento Ambiental; Avaliação interna da organização; Compatibilização e Definição da estratégia organizacional.

Quanto à administração geral, analisar a sentença abaixo:

A tarefa da administração é interpretar os objetivos propostos pela empresa e transformá-los em ação empresarial por meio de planejamento, organização, direção e controle de todos os esforços realizados em todas as áreas e em todos os níveis da empresa, a fim de atingir tais objetivos (1ª parte). Constituem o processo administrativo os elementos da administração, como prever, organizar, comandar, coordenar e controlar (2ª parte). O princípio da coordenação é a distribuição ordenada de esforço da empresa, a fim de obter unidade de ação na consecução de um fim comum (3ª parte).

A avaliação de desempenho é uma das ferramentas mais utilizadas pela gestão de pessoas para mensurar a performance dos colaboradores de uma organização. A avaliação 360 graus é considerada uma das mais completas, Assinale a alternativa que define este tipo de avaliação.

Organizações orientadas por processos possuem gerentes de processos que apoiam as diversas equipes e os gerentes funcionais, que, independentemente da hierarquia, executam o processo que gera valor ao negócio.

Assinale a alternativa que indique corretamente a teoria que tem como princípios pagar salários altos e ter baixos custos de produção, aplicar métodos de pesquisa para determinar a melhor maneira de executar tarefas, selecionar e treinar os empregados utilizando uma abordagem científica de maneira que as pessoas e as tarefas sejam compatíveis e criar um ambiente de íntima e cordial cooperação entre a administração e os trabalhadores para garantir um ambiente psicológico favorável à aplicação altos salários e destes princípios.

A Teoria Clássica de Administração tem por princípios a unidade de comando, hierarquia da autoridade e amplitude de controle.

Por amplitude de controle, entende-se

Para que as atividades sejam executadas de acordo com o planejado, os gerentes utilizam o processo de controle. São componentes do processo de controle, exceto

Barreiras, de diferentes naturezas, são problemas que interferem na comunicação. Qual a natureza da barreira de comunicação que decorre do uso inadequado de uma linguagem não comum ao receptor, isto é, em que os códigos empregados não fazem parte do repertório do conhecimento em determinado ambiente comunicacional?

Uma característica importante de uma equipe de trabalho é a existência de relações de interdependência que podem ser de tarefas ou de resultados. Quando o resultado do trabalho é intercambiado entre os indivíduos e as decisões afetam as outras pessoas envolvidas no processo, trata-se da interdependência

Sobre os tipos de conflitos, numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda.

1- Conflito latente
2- Conflito percebido
3- Conflito sentido
4- Conflito manifesto

( ) Não é declarado e não há uma clara consciência de sua existência.
( ) Ambas as partes são atingidas e há emoção e forma consciente.
( ) Já atingiu ambas as partes, já é percebido por terceiros e pode interferir na dinâmica da organização.
( ) Os envolvidos constatam racionalmente a existência, embora não haja manifestações abertas.

Na comunicação informal, qual é o tipo de rede de boatos que se caracteriza por ser um pouco interessante, mas insignificante, em que os indivíduos contam aleatoriamente, indiferentes com relação à pessoa a quem dão a informação?

O ZOPP (Ziel Orientierte Projekt Planung) traduzido para o português como “Planejamento de projetos orientados por objetivos” é uma metodologia desenvolvida entre as décadas de 1970 e 1980 pela Agência Alemã para a Cooperação Internacional (GTZ). O modelo ZOPP prevê diferentes fases para o planejamento com intervenção social. Assinale a alternativa que apresenta duas destas fases.

As mudanças organizacionais podem ser implementadas sem necessidade de um planejamento detalhado, uma vez que elas impactam positivamente o clima de uma organização e geralmente envolvem melhorias facilmente percebidas.

Os indicadores de gestão são uma importante ferramenta para a tomada de decisão. Nesse sentido, o indicador de participação de uma empresa no mercado em que ela se encontra é denominado:

Assinale a alternativa que corresponde corretamente à primeira etapa típica de um processo de treinamento e desenvolvimento em organizações públicas.

Em um ambiente cada vez mais competitivo, os administradores financeiros precisam tomar decisões assertivas e tempestivas em relação a quatro principais funções da administração financeira: planejamento financeiro, controle financeiro, administração de ativos e administração de passivos.

A dificuldade de a administração pública viabilizar soluções para problemas sociais diversos é um fator que justifica a abertura da participação social, a formação de coalizações com segmentos da sociedade e(ou) o estabelecimento de parcerias que culminem na implantação de políticas que atendam às demandas públicas.

Na formulação de programas sociais, é indiferente a identificação de forças políticas, de representantes de classe ou de movimentos sociais que atuem a favor ou contra a intenção governamental de implementar determinadas políticas públicas.

O Decreto-Lei nº 200, de fevereiro de 1967, estabelece os princípios fundamentais da Administração Pública (CHIAVENATO, 2009, p. 341).
Numere as suas atividades segundo sua ordem progressiva.

( ) Coordenação.
( ) Planejamento.
( ) Delegação.
( ) Controle.

O ciclo de políticas públicas apresenta uma fase em que as decisões inicialmente tomadas deixam de ser apenas intenções e se tornam intervenção na realidade, efetivando o que fora decidido. Essa fase se refere à

Em relação a políticas públicas no Estado brasileiro contemporâneo, assinale a opção correta.

A diferença do planejamento operacional do departamento de um órgão público em relação ao planejamento de outros níveis está relacionado ao fato de o primeiro

Quando da elaboração de um novo planejamento estratégico, determinado grupo de trabalho, constituído em um órgão público, recorreu à técnica denominada análise SWOT e se deparou com uma potencial ameaça.

A carreira do serviço público não é um emprego comum, no sentido que esse termo adquiriu na sociedade industrial. O Estado não é uma empresa capitalista, cujo objetivo é a produção de mercadorias com vistas ao lucro. O serviço público, portanto, está longe de ser um pacote indefinido de produtos e serviços voltados para o mercado.

(Disponível em: Brasil. Governo Federal. Enap.enap.gov.br/https://repositorio.enap.gov.br. Adaptado.)

No que tange à Administração Pública, analise as sentenças:

( ) A Administração compreende todo o aparato existente (estrutura e recursos; órgãos e agentes; serviços e atividades) à disposição dos governos para a realização de seus objetivos políticos e do objetivo maior e primordial do Estado.
( ) A Administração Pública, em sentido amplo, compreende: o Governo (que toma as decisões políticas), a estrutura administrativa e a administração (que executa essas decisões). Em sentido estrito, compreende apenas as funções administrativas de execução das atividades.
( ) Administração Pública é o ramo da Administração aplicada nas Administrações direta e indireta das três esferas (ou níveis) de Governo: Federal, Estadual e Municipal.
( ) Administração Pública corresponde às atividades desenvolvidas pelos entes públicos, dentro dos limites legais, com a finalidade de prestar serviços ao Estado e a sociedade em prol do bem comum.
( ) Administração Pública corresponde ao conjunto de pessoas jurídicas e órgãos públicos criado para realizar a função administrativa do Estado, cujas atividades são desempenhadas pelos seus agentes – portanto, nesse sentido, temos as pessoas jurídicas de Direito Público Interno, as pessoas jurídicas da Administração indireta, os órgãos da Administração direta e os agentes públicos.

Tendo em vista suas atribuições e seus objetivos, os órgãos de gestão de pessoas devem

I realizar treinamentos alinhados às necessidades do negócio.
II ser tolerantes com as ocorrências de desvios de qualquer natureza.
III incentivar a integridade com pares, subordinados, superiores, fornecedores, clientes e público em geral.
IV alinhar as ações de recursos humanos com o plano de negócios e os objetivos da empresa.

A administração é uma ciência considerada jovem. Definir e utilizar a administração, em nosso dia a dia, tornou-se vital para que possamos, entre outras coisas: planejar o nosso tempo, visando usufruir de cada momento de forma qualitativa; organizar o imenso número de informações que acessamos e recebemos; controlar os dados mais relevantes; e construir um processo que nos levará, então, a dirigir e executar quais as ações e/ou atitudes que vamos tomar, sejam elas a curto, médio ou longo prazo.

As recentes chuvas geraram grande impacto em um conjunto de municípios de um estado. Em resposta à crise, os prefeitos se organizaram para gerenciar conjuntamente recursos emergenciais voltados à realização de obras de longo prazo em encostas e em modernos sistemas de escoamento de águas de forma a evitar futuros desastres.

Organogramas são gráficos que representam a estrutura formal de uma empresa ou organização. O organograma mais usado para representar claramente a hierarquia na empresa é o organograma

O processo de planejamento estratégico encerra‑se com o esclarecimento da missão ou do negócio da empresa. A missão estabelece o propósito ou a razão de ser da organização ou sua utilidade para os clientes.

Com relação à modelagem da organização em unidades de informação, o tipo de gráfico utilizado que consiste em indicar tarefas e operações em cada atividade é conhecido como:

A aplicação do Desdobramento da Função Qualidade (QFD) envolve a construção de uma série de matrizes, sendo a mais utilizada denominada Casa da Qualidade.

Com relação ao QFD, avalie as afirmativas a seguir.

I. Os requisitos dos clientes são as expressões linguísticas da vontade dos clientes convertidas qualitativamente em necessidades reais.
II. A matriz de correlações é o teto da matriz da qualidade e tem por objetivo cruzar as características de qualidade entre si, permitindo identificar como elas se relacionam.
III. Na avaliação competitiva do cliente, o objetivo é identificar o desempenho percebido do produto final da empresa, após a inserção dos requisitos dos clientes, na visão do cliente, em comparação com os principais concorrentes.

Maria deverá listar os stakeholders da Secretaria Municipal de Águas Lindas. Nesta relação, ela incluirá, corretamente:

I- usuários dos serviços;
II- servidores;
III- fornecedores;
IV- comunidade do entorno;
V- governo.

Sobre a gestão de processos, julgue os itens e assinale a alternativa que melhor os julga.

I- Processos primários e secundários são conhecidos como processos core business, estão ligados diretamente ao objetivo do seu contrato social e ao planejamento estratégico da organização.
II- Processos primários são processos que produzem os produtos que a organização vende, disponibiliza, doa, dá para cliente externo.
III- Processos secundários que estão indiretamente ligados ao objetivo principal da organização.

O enunciado “Consolidar-se como conselho profissional de referência em qualidade e representatividade para a educação física, no estado XYZ” é uma declaração de propósito amplo, duradouro e que diferencia a organização de outras do mesmo ramo, sendo, portanto, uma declaração de missão.

Analise as assertivas abaixo:

I – Competência Técnica é tudo o que o profissional precisa para desempenhar seu papel,

E

II – da Competência Técnica fazem parte o “saber” e o “saber fazer”.

Diversos autores, consultores e especialistas em RH têm pautado, atualmente, a emergência necessária para a transformação do RH, perante as exigências da acelerada mutação socioambiental e, por consequência, das organizações. É necessário construir e definir capacitações exigidas das organizações diante desse cenário.

Abaixo você encontrará algumas dessas capacitações na primeira coluna, e, na segunda, significados de cada uma delas. Associe as duas colunas, numerando os parênteses

1 Talento
2 Responsabilidade
3 Aprendizagem
4 Colaboração
5 Responsabilidade social
6 Mentalidade compartilhada

( ) Sabemos oferecer aos clientes e funcionários imagens e experiências positivas de nossa organização.
( ) Sabemos atrair, motivar e reter pessoas competentes e comprometidas.
( ) Sabemos trabalhar além das fronteiras, para assegurar eficiência e alavancagem.
( ) Sabemos contribuir para a comunidade na qual atuamos ou à qual visamos o bem maior.
( ) Sabemos gerar e generalizar ideias com impacto.
( ) Somos bons nas disciplinas que resultam em bom desempenho.

Analise o texto a seguir, após avaliação assinale a opção CORRETA, sobre o contexto descrito.

Na Gestão Pública, todo servidor público para desempenhar suas atividades administrativas é necessário zelar pela economia do material e a conservação do patrimônio público, guardar sigilo sobre assunto da repartição, manter conduta compatível com a moralidade administrativa, exercer com zelo e dedicação as atribuições do cargo, ser leal às instituições a que servir, cumprir as ordens superiores, exceto quando manifestamente ilegais e atender com presteza para desempenhar suas funções na Administração Pública.

Com o propósito de orientar os órgãos e entidades jurisdicionados e instruir gestores e ordenadores de despesas municipais, o Tribunal de Contas de um Município (TCM) elaborou 10 manuais temáticos que buscam apoiar os administradores públicos no cumprimento de suas obrigações perante a Corte de Contas local. Além de informar em detalhes as alterações na legislação, foram inseridas nos manuais as principais decisões que sedimentam a jurisprudência desse TCM, com recomendações de boas práticas acerca da adequada prestação de contas. Em termos gerenciais, essa iniciativa pode ser enquadrada como tipicamente uma ação de

Analise os excertos abaixo:

Excerto I: Maximizar o uso dos recursos materiais na organização pública, ou seja, evitar desperdício, é um dos objetivos da gestão de material. Este recurso pode ser efetuado com a atividade do controle do estoque, sendo possível saber o volume de materiais ou produtos em estoque na organização.

Excerto II: As organizações costumam manter estoques de materiais, de materiais em processamento ou de produtos acabados, o inventário auxilia na gestão de material e controle de estoques, evitando desperdício.

Os conflitos passam por quatro estágios até que sejam resolvidos. Indique a ordem correta dos estágios do conflito:

Nas organizações busca-se, cada vez mais, formar equipes de trabalho que atuem com gradativos e maiores níveis de excelência. Nesse contexto, é importante que

Os estudos sobre Gestão de Processos do âmbito das organizações fornecem várias alternativas voltadas para a melhoria da produtividade. A técnica que busca mudanças radicais, por meio de uma reestruturação de processos, para a consecução de melhorias drásticas, é conhecida como

O sucesso de um negócio depende do equilíbrio entre vários fatores e um deles são as estratégias de negociação. Sobre negociação, analise as afirmativas a seguir.

I. Quanto mais informações e detalhes sobre o produto em si e sobre os processos de produção, distribuição e armazenagem o envolvido na negociação souber, maior vantagem ele terá.
II. Quando o interlocutor recebe um atendimento personalizado, as chances de ele ficar satisfeito e ter maior interesse no fechamento do negócio aumentam bastante.
III. Na hora de pensar no roteiro, tente também antecipar quais serão as possíveis objeções do interlocutor.
IV. Mas a melhor maneira de entender realmente o que o cliente procura é ouvindo o que ele tem a dizer.

Contratações de assessorias de recursos humanos ou head hunters são técnicas de recrutamento e seleção semelhantes, diferenciando-se pelo fato de as assessorias terem por objetivo buscar os melhores profissionais do mercado, ainda que estejam trabalhando em empresas concorrentes.

Uma organização dotada de uma estrutura do tipo matricial possui como característica a existência de órgãos

A identificação de entradas e saídas de recursos financeiros de um determinado negócio pode ser comparado ao controle pessoal de finanças que uma pessoa faz todos os meses para canalizar o dinheiro devidamente. Seria, em linhas gerais, um extrato do quanto entrou e quanto saiu da conta corrente, naquele determinado mês. Estamos falando de qual instrumento de gestão?

A Teoria da Expectativa (ou Expectância) desenvolvida por Victor Vroom, como contribuição aos estudos do fenômeno da motivação predica que

Considerando o contexto das organizações, assinale a alternativa que indica somente exemplos de comunicação por meio de instrumentos pictográficos de linguagem visual.

Entende-se por ciclo orçamentário, a sequência de fases ou etapas que compõem o processo orçamentário. Corresponde ao período em que se processam as atividades típicas do orçamento público, desde sua concepção até a avaliação final. A respeito do ciclo orçamentário, analise as afirmativas a seguir.

I. O orçamento público é uma lei ordinária de iniciativa do chefe do Poder Executivo, com vigência por tempo determinado, cuja estrutura e nível de detalhamento foram previamente definidos por uma outra lei ordinária relativa ao respectivo exercício financeiro, denominada Lei de Diretrizes Orçamentárias.
II. Quando da apreciação do Projeto de Lei Orçamentária, o Poder Legislativo não poderá efetuar quaisquer emendas, haja vista que o conhecimento inerente ao volume de recursos passíveis de ingressar nos cofres públicos, bem como as despesas a serem estimadas para o exercício financeiro subsequente são atribuições específicas do Poder Executivo.
III. A partir do momento que a Lei Orçamentária e a Lei de Diretrizes Orçamentárias forem aprovadas pelo Poder Legislativo, torna-se possível elaborar o Plano Plurianual e estabelecer as metas de política fiscal, as quais devem ser consonantes com trajetória da dívida pública.

Analise as afirmativas a seguir.

I. A transferência dos valores arrecadados à conta específica do Tesouro, responsável pela administração e controle da arrecadação e programação financeira, denomina-se recolhimento.
II. Para que possa ser arrecadada a receita pública extraorçamentária tem de ter sido prevista.
III. Entende-se por previsão de receita pública, o efetivo lançamento de todas as receitas que ingressarão nos cofres públicos.
IV. Na previsão da receita pública, deverão ser desconsiderados os efeitos dos índices inflacionários.
V. A previsão de receitas públicas é a etapa que sucede à fixação do montante de despesas que irão constar nas leis de orçamento, além de ser base para se estimar as necessidades de financiamento do governo.

John Oakland propôs uma importante abordagem da gestão da qualidade baseada na evidência estatística.

Assinale a alternativa que apresenta poderosa ferramenta para descrever e para implementar a estratégia na organização.

Assinale a alternativa que apresenta uma relação positiva no que se refere à maneira de lidar com a hierarquia nas relações de trabalho.

“A influência que se exerce como resultado da perícia, da habilidade específica ou do conhecimento” denomina-se poder

A divisão de trabalho é o processo por meio do qual o administrador transfere autoridade e responsabilidade a seus subordinados.

Há muitos pontos convergentes entre gestão de processos e teorias motivacionais contemporâneas que configuram oportunidades de interação capazes de tornar a gestão de processos uma abordagem mais eficaz.

Com relação à gestão de processos, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.

( ) Práticas de programas de melhoria de processos (business process improvement - BPI) se propõem a realizar melhorias pontuais nos processos existentes.
( ) As iniciativas de reengenharia de processos (business process reengineering - BPR) são projetos de longa duração, de escopo amplo e que envolvem os principais processos.
( ) O potencial das soluções de Gestão de Processos de Negócio (business process management - BPM) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação.

De acordo com o Manual de Contabilidade Aplicada ao Setor Público (MCASP), as receitas correntes intraorçamentárias e as receitas de capital intraorçamentárias foram incluídas nas categorias econômicas da receita corrente e de receita de capital, com a finalidade de

A teoria das Organizações vem dando ênfase crescente ao tema Cultura Organizacional. Embora presente na literatura anterior à década de 80, a maior incidência de pesquisas, conferências, cursos, publicações etc. começa a ocorrer a partir de 1983, quando as revistas Administrative Science Quarterly e Organizational Dynamics dedicaram edições especiais ao assunto'. Curiosamente, a discussão sobre a Cultura Organizacional vem ocorrendo não apenas nos limites da academia, mas também nas páginas da grande imprensa.

Muitas vezes, quando alguém surge com uma nova ideia de negócio, por melhor e mais inovadora que ela seja, acaba não logrando êxito em sequer tirá-la do papel. E isso porque, sem o conhecimento e o apoio necessários para se conseguir levar o conceito adiante, de forma a planejar e analisar detalhes que poderiam dar mais certo no mercado, e verificando os fatores de risco e de capital aos quais estaria exposto, o empreendedor acaba caindo nas primeiras arapucas que aparecem pelo caminho. Ou seja, faltam orientações para guiá-lo pela trajetória do sucesso. E é aí que entra o Sebrae. Se você está de alguma maneira envolvido com o setor de micro e pequenas empresas, com certeza já ouviu falar nessa entidade. Fonte: EGESTOR. Sebrae: o que é e para que serve? Disponível em: . Acesso em: 20 out. 2019.

( ) Por meio de ações de suporte e consultoria, o Sebrae é um órgão que promove a profissionalização dos novos empreendedores.
( ) O movimento empreendedor no Brasil ganha força apenas com a combinação de fatores, como a criação do sistema de tributação Simples Nacional e a criação do Sebrae.
( ) Especialistas sobre empreendedorismo apontam o Sebrae como o responsável por muitas empresas fecharem no segundo ano de vida por resolver problemas pontuais no andamento dos micro e pequenos negócios.
( ) No Brasil, mesmo com um ambiente político e econômico conturbado as ações empreendedoras do Sebrae contribuíam para o desenvolvimento do país.

A comunicação não verbal inclui as expressões faciais, a entonação da voz, a distância física e até mesmo o silêncio. Esse canal de comunicação é necessário quando o ruído e a distância física impedem as trocas verbais eficazes e a necessidade de feedback imediato impossibilita a comunicação escrita. Mas mesmo nas reuniões presenciais a maioria das informações é comunicada de maneira não verbal, mais ou menos como uma conversa paralela. As pistas não verbais sinalizam informações sutis para as ambas as partes, como reforçar o seu interesse na conversa verbal ou demonstrar o seu status relativos na relação.

Tomando como referência o processo de comunicação não-verbal das emoções, julgue as afirmativas a seguir em (V) Verdadeiras ou (F) Falsas.

( ) Existem diferentes categorias de indicadores não-verbais: aparência física, linguagem corporal e voz são os mais prementes pois já permitem uma leitura emocional, ainda que em breve interação.
( ) A linguagem corporal é o indicador que mais fornece informações emocionais, pois traz comportamentos que em geral a pessoa não consegue disfarçar.
( ) Tão importante quanto a percepção dos sinais não verbais e a identificação de incongruências entre eles.
( ) Os indicadores de aparência física são como um cartão de visitas, uma primeira impressão da pessoa que fica permanentemente registrada em nossos arquivos emocionais.

O Design Thinking é uma metodologia utilizada para desenvolvimento de produto ou de resolução de problema. No contexto do Design Thinking, analise as assertivas I, II e III apresentadas a seguir e assinale a alternativa correta:

I. Essa metodologia auxilia no entendimento quanto ao contexto do cliente.
II. Nessa metodologia busca-se construir um protótipo e realizar testes.
III. O mapa de empatia é bastante usual para saber o que o cliente faz, diz e pensa

O ciclo de vida do projeto é constituído pelas fases do projeto, que devem ser cumpridas, numa ordem lógica, para que ele alcance seu resultado, ou seja, antes do projeto ser colocado em prática, por exemplo, ele deve ser iniciado e planejado para que as atividades que o compõem sejam realizadas de forma mais precisa e organizada.

Muitas pessoas dizem que qualquer pequena empresa em seu período inicial pode ser considerada uma startup. Outros defendem que uma startup é uma empresa com custos de manutenção muito baixos, mas que consegue crescer rapidamente e gerar lucros cada vez maiores. Mas há uma definição mais atual, que parece satisfazer a diversos especialistas e investidores: uma startup é um grupo de pessoas à procura de um modelo de negócios repetível e escalável, trabalhando em condições de extrema incerteza.

Fonte: PORTAL EXAME. Afinal, o que é um startup? Disponível em: . Acesso em: 20 out. 2019.

Nem todo mundo costuma ser acometido por ideias geniais no meio da noite. Mas muitos precisam – ou querem – soluções criativas para trabalhar. Para isso, existem quatro fatores que potencializam e aumentar o processo de geração de ideias. São eles: Considerando essas informações julgue as afirmativas a seguir em (V) Verdadeiras ou (F) Falsas.

( ) Etnia, credo e ração são elementos da diversidade que devem ser evitados para melhor compreender a diversidade do mercado consumidor.
( ) O sucesso do negócio na área de tecnologia depende do timing, ou melhor, da execução no tempo certo de uma boa ideia para obter uma vantagem competitiva no mercado.
( ) Novas oportunidades podem ser identificadas em qualquer tipo de informação que deseja empreender.
( ) Por sua natureza, o ser humano é motivado por sua evolução, mas a criatividade, por ser extrínseca no que tange aspectos sociais nem sempre alimenta o surgimento de ideias.

Esse realmente é um bom negócio? O primeiro passo sobre o qual você precisa ter certeza é quanto à oportunidade de negócio que identificou. Diferente do que muita gente pensa, uma ideia não significa uma oportunidade de negócio. Empreendedores sem sucesso confundem ideia com oportunidade. A ideia causa fascínio. O apego à ideia por razões psicológicas pode impedir que ela sofra um processo de validação não sendo avaliado de maneira sucinta e correta, fazendo com que se torne um caso de insucesso.

Fonte: DAL BÓ. Como identificar uma oportunidade de negócio. Disponível em: . Acesso em: 20 out. 2019.